一、 接待賓客

停車接待：停車場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)指揮車輛排放。

正門接待：有酒店主要負(fù)責(zé)人與禮儀小姐在正門接待來(lái)賓，引領(lǐng)入休息室。來(lái)賓簽到。

服務(wù)接待：有服務(wù)小姐安排落座。

接待注意事項(xiàng)：

１． 教育本單位的全體員工以主人翁的身份熱情待客，有求必應(yīng)，主動(dòng)相助。

２． 接待貴賓時(shí)，需由本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來(lái)賓時(shí)則可由本單位的禮儀小姐負(fù)責(zé)。

接待禮儀：

１． 迎賓小姐向賓客鞠躬，面帶微笑說(shuō)“歡迎光臨”。

２． 酒店負(fù)責(zé)人與客人握手，握手時(shí)要注意：

（１）職位高的人先伸手，女士先伸手。

（２）握手時(shí)稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)互相接觸。

（３）握手時(shí)應(yīng)堅(jiān)定有力，晃動(dòng)兩下即可，然后松開。

（４）若你帶著手套，先脫掉手套。如果你握手的那只手正拿著東西，可以先放下一只手來(lái)拿，在一些可能握手的場(chǎng)合，應(yīng)用左手拿東西，把皮包或筆記本放在左手或背在肩上，以空出右手。