基本要求

準時上門：按照約定的服務時間上門；

敲門規(guī)范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下；

限時完成：規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，不磨洋工；

一次就好：做到服務一次就讓客戶滿意；

服務形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔；

服務語言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳；吐字清晰，語速適中。

四項服務標準

一透明：收費標準指導價，透明化；

二證件：服務人員上門時提供95081上崗證和健康證；

三保障：服務質量保障、服務時間保障、服務保障（家政險）；

四到位：《服務標準手冊》到位；《服務作業(yè)單》到位；清理現(xiàn)場到位；服務滿意度及回訪到位。