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職場商務(wù)禮儀與行為規(guī)范

7秒鐘給別人留下印象，怎樣才能擁有黃金般的印象？

職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？

和客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往應(yīng)注意怎樣的分寸？

人在職場，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？

如何在工作中維護(hù)自身形象？在職場上表現(xiàn)得彬彬有禮？

【課程導(dǎo)言】商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)社會形象，職場人士在商務(wù)場合中事事合乎禮

儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易；在“世界一體化”的21世紀(jì)，要想取得人生事業(yè)的成功，必須具

備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀。

【課程背景】禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，禮儀已經(jīng)成為日常工作與

生活交往中必不可少的交往藝術(shù)和手段，越來越多的企業(yè)把禮儀作為員工的基本素質(zhì)要求。從

而內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象。所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場合應(yīng)遵循的、用于律己敬人的

各種行為準(zhǔn)則和慣例，也就是適用于職場的交往藝術(shù)。

【課程收獲】專為職場人士度身打造。內(nèi)容包括溝通技巧，電話禮儀及技巧，商務(wù)交際禮儀，

職場著裝，用餐禮儀等。課程利用互動式教學(xué)法，加深受眾對職場禮儀的理解和掌握:做到著

裝莊重，舉止優(yōu)雅，言談得體，彰顯品位。有效運(yùn)用商務(wù)禮儀，能夠提高交際能力，開展多

方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

【課程特點(diǎn)】全程鮮活案例，生動講述；講授內(nèi)容與工作結(jié)合緊密，學(xué)以致用，應(yīng)用性強(qiáng)。

【課程大綱】

一、認(rèn)識商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、主要內(nèi)容

2. 商務(wù)禮儀的基本原則

二、個人禮儀

1. 儀容禮儀 2. 面部修飾/肢體修飾/發(fā)型修飾/化妝

3. 商務(wù)著裝禮儀及規(guī)范 4. 正裝（西裝、套裙、制服注意事項(xiàng)）/便裝、社交裝

5. 著裝禁忌/常用的搭配 6. 飾品選擇/用品選擇

7. 儀態(tài)禮儀規(guī)范 8. 站立姿態(tài)/行進(jìn)姿態(tài)

9. 蹲坐姿態(tài)/特殊姿態(tài)（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門、攙扶幫助）

10. 優(yōu)雅的手勢/真誠的表情神態(tài)

三、商務(wù)活動禮儀

1. 交往的禮儀 2. 恰當(dāng)?shù)姆Q呼/握手的秘密

3. 必要的介紹/名片的使用 4. 其他會面禮節(jié)

5. 饋贈禮儀 6. 乘車禮儀

7. 邀請禮儀

四、辦公室禮儀——辦公室五大禮儀

五、溝通技巧

1. 與政務(wù)人員交談技巧 2. 溝通禮儀/溝通建立雙方友好關(guān)系

3. 與政務(wù)人員溝通四忌 4. 職場溝通藝術(shù)﹙與同級 與領(lǐng)導(dǎo)﹚

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