目標(biāo)和任務(wù)

按照管理學(xué)理論，我們對(duì)活動(dòng)的目的和使命進(jìn)行了梳理。

一旦活動(dòng)的使命被確定下來(lái)，活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就要開(kāi)始建立活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)。目標(biāo)是為活動(dòng)的組織者提供總體的行動(dòng)方向，而任務(wù)則是把活動(dòng)的目標(biāo)量化。在任務(wù)的表述中需要引進(jìn)一些指標(biāo)來(lái)作為參數(shù)，一方面明確任務(wù)的量，另一方面也是為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估提供依據(jù)。目標(biāo)和任務(wù)經(jīng)常被混用，但這的確是兩個(gè)不同的概念。有一個(gè)SMART的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范活動(dòng)任務(wù)的制定，示例如下：

· 專門的(Specific)――專注于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。

· 可測(cè)算的(Measurable)――用量化的方式表達(dá)。

· 共識(shí)的(Agreeable)――要取得所有責(zé)任人的共識(shí)。

· 現(xiàn)實(shí)的(Realistic)――要確保有足夠的人力、財(cái)力、和其它物質(zhì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。

· 按時(shí)完成(Time specific)。

危機(jī)機(jī)遇

大型公關(guān)活動(dòng)有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在策劃與實(shí)施的過(guò)程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，充分預(yù)測(cè)到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，并制定出相應(yīng)的對(duì)策。只有排除了所有風(fēng)險(xiǎn)，制訂出的策劃方案才有實(shí)現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時(shí)，要隨機(jī)應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認(rèn)事實(shí)的真相。已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時(shí)向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對(duì)立關(guān)系，避免負(fù)面報(bào)道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否則修復(fù)較難；

時(shí)代精神

公關(guān)活動(dòng)的主題應(yīng)與社會(huì)大環(huán)境相適應(yīng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，符合時(shí)代精神，與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)。

遵守法律法規(guī)

公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，違反國(guó)家法律法規(guī)的公關(guān)活動(dòng)寸步難行。即使得到實(shí)施，也可能事與愿違，結(jié)果適得其反。

遵守社會(huì)公德

公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)公德，違背社會(huì)公德的公關(guān)活動(dòng)勢(shì)必會(huì)引起人們的非議，遭社會(huì)輿論的譴責(zé)，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。

緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵

公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合。公關(guān)活動(dòng)的主題和內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品內(nèi)涵、特點(diǎn)密切相關(guān)。公關(guān)活動(dòng)的參與對(duì)象也應(yīng)與產(chǎn)品的目標(biāo)人群基本相符。

提升形象

提升企業(yè)形象是舉辦公關(guān)活動(dòng)的主要目的之一。正面的、積極的、與時(shí)俱進(jìn)、符合時(shí)代精神、遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德、有利社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的公關(guān)活動(dòng)可以迅速提升企業(yè)形象。有損企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳。