客源是門店經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，對顧客進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)，從而建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系成為許多門店管理的重點(diǎn)內(nèi)容。目前各行各業(yè)常用且有效的顧客管理方式就是會員制，通過會員制將門店潛在顧客發(fā)展成會員，并培養(yǎng)成為門店長期、穩(wěn)定，忠誠的顧客，持續(xù)貢獻(xiàn)門店贏利。門店借助會員卡管理系統(tǒng)，對會員進(jìn)行完善的管理，包括對會員的開拓和維護(hù)等，能夠大大提高經(jīng)營管理效率。

一、會員開拓

對于新開業(yè)的門店，商家可以開業(yè)前通過宣傳推廣的方式免費(fèi)發(fā)放體驗卡，顧客持卡免費(fèi)體驗，有導(dǎo)購引導(dǎo)辦理會員；安排工作人員到當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街或者繁華地帶發(fā)放宣傳單，憑宣傳單可在規(guī)定時間內(nèi)到門店鋪領(lǐng)取會員卡一張；或者在開業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來辦理會員卡。

二、會員維護(hù)

會員認(rèn)可門店是培養(yǎng)會員忠誠度的前提，只有對門店產(chǎn)品以及會員特權(quán)、服務(wù)真正產(chǎn)生認(rèn)可，會員才會主動重復(fù)購買，并終成為門店的忠誠顧客。門店會員從入會時長和會員貢獻(xiàn)程度可以分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，門店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法，逐步增進(jìn)感情，促進(jìn)會員重復(fù)消費(fèi)。

新會員維護(hù)：客戶回訪，購買商品一周后對會員進(jìn)行回訪，了解其對產(chǎn)品的滿意度，收集反饋建議；短信營銷，會員生日、節(jié)假日、新品上市、會員日、促銷活動等，可通過會員卡管理系統(tǒng)后臺的短信營銷功能，發(fā)送祝福信息，宣傳近的優(yōu)惠活動，并贈送電子優(yōu)惠券，刺激會員消費(fèi)；積分禮品，設(shè)置會員積分規(guī)則，會員積分可用來消費(fèi)抵現(xiàn)以及禮品兌換，有效帶動會員消費(fèi)活躍。

老會員維護(hù)：維護(hù)老會員，可根據(jù)會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)劃分會員等級，區(qū)分各等級會員權(quán)益以及會員服務(wù)，通過差異化營銷刺激低等級會員消費(fèi)積極性，帶動重復(fù)消費(fèi)，同時避免了會員權(quán)益同質(zhì)化導(dǎo)致的會員流失；會員卡管理系統(tǒng)后臺自動記錄好門店會員詳細(xì)消費(fèi)記錄，商家根據(jù)消費(fèi)記錄，分析單一會員的個性化消費(fèi)屬性，制定針對性的營銷化，實(shí)施個性化會員營銷，提升會員消費(fèi)滿意度，培養(yǎng)會員消費(fèi)依賴。

休眠會員維護(hù)：在系統(tǒng)后臺會員管理——會員列表中，篩選長期未到店消費(fèi)的會員，回訪詢問會員長期未來消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，服務(wù)記錄，再計劃挽回措施；門店還可以通過各類會員活動增進(jìn)與會員的關(guān)系，來提高會員的到店率和重復(fù)購買率，從而提高會員的銷售額。采用會員日活動形式，定期或不定期根據(jù)節(jié)假日或行業(yè)相關(guān)主題舉辦各種主題的會員日，在活動中可安排抽獎，指定產(chǎn)品系列促銷，以及會員日購買積分加倍，會員日購買特享折扣等活動，提高會員尊享感受和利益等。