在某種程度上，消費(fèi)者行為可以被預(yù)測(cè)。你了解的電商本質(zhì)越多，就越能定位到目標(biāo)受眾，繼而可以針對(duì)性地部署營(yíng)銷推廣活動(dòng)。本文將幫助你了解更多電商趨勢(shì)，以更的方式制定營(yíng)銷策略。
我們都知道登陸速度是決定網(wǎng)站是否能獲得成功的一個(gè)重要因素，電商網(wǎng)站尤是如此。然而除了一些顯而易見(jiàn)的原因之外，還有很多其它因素會(huì)影響電商消費(fèi)者的行為。
只要深入研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋。在某種程度上，消費(fèi)者行為可以被預(yù)測(cè)，當(dāng)你了解到人們?nèi)绾危ɑ驗(yàn)槭裁矗┤ピL問(wèn)網(wǎng)站并與之交互，那么就能基于這些原則去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站。研究消費(fèi)者心理能讓你預(yù)先知道消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買什么商品，以及他們?yōu)槭裁磿?huì)購(gòu)買這些商品。你了解的電商本質(zhì)越多，就越能定位到目標(biāo)受眾，繼而可以針對(duì)性地部署營(yíng)銷推廣活動(dòng)。本文將幫助你了解更多電商趨勢(shì)，以更的方式制定營(yíng)銷策略。
在談到電子商務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，今年發(fā)生了一些新變化。96%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)他們?cè)诰€上購(gòu)物時(shí)，視頻對(duì)做出購(gòu)買決定更有幫助。另外93%的線上消費(fèi)者認(rèn)為在比價(jià)比貨時(shí)，視頻也很有用。
當(dāng)電商網(wǎng)站將商品圖片換成視頻之后，客戶轉(zhuǎn)化率提升了12.62%。而且，58%的消費(fèi)者認(rèn)為，制作視頻的電商公司更值得信賴。這些都表明，在電商平臺(tái)上應(yīng)用視頻營(yíng)銷會(huì)獲得巨大優(yōu)勢(shì)。
2016年，電商數(shù)據(jù)顯示人們依然容易受到視覺(jué)刺激。93%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站的視覺(jué)效果非常重要，也是他們是否做出購(gòu)買決策的主要因素。42%的用戶會(huì)受到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的影響。如果不喜歡網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)風(fēng)格，有52%的消費(fèi)者會(huì)放棄訪問(wèn)，而且之后也不會(huì)再繼續(xù)訪問(wèn)。此外，在選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品顏色也起到了非常關(guān)鍵的作用。
了解不同的電商趨勢(shì)，能幫助你做出更好的決策，比如如何創(chuàng)建一個(gè)更好的網(wǎng)站，如何在網(wǎng)站上增加合適的功能。舉個(gè)例子，當(dāng)PayPal推出快捷支付功能之后，單個(gè)消費(fèi)者的總支付金額增加了15%。PayPal和其他類似支付初創(chuàng)公司的受眾群年齡主要集中在25-34歲，如果你的電商網(wǎng)站主要面對(duì)年輕用戶，不妨可以嘗試選擇這種支付方式；35-44歲的消費(fèi)群體更愿意使用借記卡支付，而65歲以上（含）則青睞使用信用卡支付。
此外有大約24%的消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗麄儞?dān)心各種線上欺詐行為。如果你在網(wǎng)站的醒目位置放上相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)（比如諾頓認(rèn)證簽章），銷售量可以提升11%；相反，如果你的網(wǎng)站上沒(méi)有任何認(rèn)證標(biāo)識(shí)，61%的線上消費(fèi)者認(rèn)為自己不會(huì)選擇在此類網(wǎng)站上購(gòu)物。
此外，電商網(wǎng)站選擇什么形式的客戶服務(wù)也很重要，根據(jù)消費(fèi)心理研究發(fā)現(xiàn)，雖然很多電商網(wǎng)站有電子郵件和線上聊天服務(wù)，但57%的線上消費(fèi)者仍然愿意使用電話客服方式。不僅如此，76%的線上消費(fèi)者認(rèn)為，判斷一家電商的品牌價(jià)值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
如果在網(wǎng)站上支持實(shí)時(shí)通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%；68%的美國(guó)線上購(gòu)物者表示他們使用過(guò)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，而且，凡是提供了實(shí)時(shí)聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，63%的線上消費(fèi)者會(huì)變成此類網(wǎng)站的“回頭客”。