服務(wù)工單系統(tǒng)_事務(wù)工單系統(tǒng)_售后工單系統(tǒng)開發(fā)

【本文由匯新云李先生編輯，工單系統(tǒng)開發(fā)搜索微信：huixinyunit】

工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它的應(yīng)用場(chǎng)景有IT運(yùn)維、客戶服務(wù)支持和企業(yè)售后服務(wù)等。在企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中，與工單系統(tǒng)一同應(yīng)用的還有遠(yuǎn)程協(xié)助和在線會(huì)話以及呼叫中心等。有內(nèi)部IT運(yùn)維以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問(wèn)題跟進(jìn)。能有效提升工程師處理客戶問(wèn)題的效率，為客戶請(qǐng)求服務(wù)帶來(lái)更大的便利。

不同的企業(yè)如何選擇工單系統(tǒng)呢？

1、保險(xiǎn)金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與CRM融合

保險(xiǎn)金融企業(yè)的工單系統(tǒng)需要滿足企業(yè)日處理外呼任務(wù)百萬(wàn)級(jí)，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬(wàn)量級(jí)。并通過(guò)一站式的客戶管理方式，以積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來(lái)更多收入。

還要將銷售管理系統(tǒng)CRM完美的融入其中，而將人工操作減到少的工作流程設(shè)計(jì)，更使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)客戶的苛刻要求。

2、專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要與協(xié)作平臺(tái)打通

提供售后、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)企業(yè)的工單系統(tǒng)需要有多樣化在線技術(shù)支持手段，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本直接降到。

傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場(chǎng)工作人員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，往往需要通知總部外派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)給予支援。因而產(chǎn)生大量的駐場(chǎng)和外派服務(wù)需求，造成技術(shù)外包服務(wù)效率和成本的雙重浪費(fèi)

3、企業(yè)電銷的工單系統(tǒng)需求更加多樣化

針對(duì)教育、電商企業(yè)的工單系統(tǒng)需求更加的多樣化。需要實(shí)現(xiàn)信息共享，在使用呼叫中心通話的過(guò)程中，也可以隨時(shí)看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統(tǒng)還可以對(duì)接商城管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

當(dāng)然并不是說(shuō)所有系統(tǒng)都接入就一定是適合的，這個(gè)要根據(jù)所處行業(yè)的情況業(yè)定，來(lái)組成了一套行之有效的運(yùn)營(yíng)方法。

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