IATF16949認證標準包含的內容

1、一個中心：以顧客為中心；

2、二個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進

3、三個代表:管理者代表/顧客代表/質量代表

"三個過程：COP/MP/SP

"三種審核：體系、過程、產品

4、四大體系：QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94，四大步驟：PDCA。

5、五大模塊：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量、分析和改進；

"五大工具書：APQP/PPAP/SPC/FMEA/MSA;

6、過程六個方面：輸入、輸出、設備、人員、方法、績效

7、七大程序文件：文件、記錄、培訓、不合格品、內審、糾正和預防措施

8、八大基本原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

IATF16949認證中有關高管理者的審核要點（一般高層的審核主要集中在是否有宏遠的遠景規(guī)劃）

1.1組織的質量方針是什么？是如何制訂出來的？制訂的依據(jù)是什么？有書面的質量方針嗎？是否溝通到組織的全體員工嗎？

1.2組織的質量目標有哪些？是否包含組織總目標？各職能部門目標和各個層的目標？制訂質量目標的依據(jù)是什么？目標是否可以測量？制訂的質量目標是否在期限內達到？制訂的質量目標是否符合顧客的期望？

1.3目前質量目標的達成情況如何？對于未達到質量目標是否采取了有關措施？

1.4高管理者是通過什么方式把顧客的要求和法律法規(guī)的要求溝通到組織的各個層和全體員工的？我們是如何遵守這些法律法規(guī)的？

1.5高管理者是如何知道組織的資源需求？是否有提供適用的資源？

1.6高管理者如何理解以顧客為中心的理念，是通過什么途徑，什么方式了解顧客的滿意度？對于顧客不滿意項是如何理解的？

1.7顧客的投訴如何處理？如果沒有發(fā)生顧客投訴，是否就意味著顧客滿意呢？

1.8組織有哪些激勵員工的措施？高管理者了解員工的滿意度嗎？

1.9高管理者是如何分配各個部門的職能？如何分配各管理人員權職？

1.10高管理者是如何理解持續(xù)改進？有哪些地方需要持續(xù)改進？是否有具體規(guī)劃？持續(xù)改進的有效性如何？