接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

骨灰安葬方式

1、 骨灰堂：室內(nèi)骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；

2、 骨灰墻：在墻壁上砌格子，將骨灰盒放入，用石板封閉；

3、 骨灰亭：亭式建筑，亭內(nèi)、外墻可以存放骨灰，類似骨灰墻寄存；

4、 骨灰廊：彩畫地上長廊，墻內(nèi)存放骨灰，石板封閉；

5、 骨灰深葬：將骨灰存入地下室封閉，地上為亭；

6、 骨灰林：將骨灰埋入選擇好的樹下，做簡單標(biāo)記；

7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；

8、 骨灰撒海：隨時辦理登記手續(xù)；

9、海葬：2009年起北京市免費提供骨灰海撒服務(wù)，得到社會各界的認(rèn)同；

10、樹葬：將逝者的骨灰安葬于樹下，是“入土為安”的詮釋。

殯葬服務(wù)項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應(yīng)的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導(dǎo)價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務(wù)基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

市場化是殯葬改革的必然趨勢。所謂市場化，就是遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，使殯儀服務(wù)走向市場化，打破壟斷，依靠市場調(diào)節(jié)?！稐l例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務(wù)全部放開，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務(wù)。這不僅是市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門制定政策、頒布法律法規(guī)，實施監(jiān)督管理，讓殯儀服務(wù)回歸市場，真正體現(xiàn)了該管的管起來，該放的放下去。