佛山ISO20000認(rèn)證資料認(rèn)證_中山ISO20000認(rèn)證聯(lián)系人：15807572139 黃小姐 微信同號
企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證需要哪些資料？
1.管理體系文件：管理手冊，管理程序（事件、問題、變更、發(fā)布等等）
2.管理體系試運(yùn)行三個月的記錄
3.內(nèi)審與管理評審的相關(guān)記錄（內(nèi)管審的結(jié)果，不符合項的改進(jìn)措施與計劃等等）
4.提前一個月與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同，安排自己熟悉的審核老師來審，不然認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能會給你安排經(jīng)驗不是很豐富的老師，整個審核過程可能會比較“教條”
5.目前ISO20000版為2018版，所以，認(rèn)證的時候需要確認(rèn)您認(rèn)證的是哪個版本，相關(guān)的體系文件與記錄是否適用
希望能給你提供幫助，祝你審核順利
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務(wù)交付過程&S226;服務(wù)等級管理
&S226;服務(wù)報告
&S226;能力管理
&S226;服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
&S226;信息管理
&S226;IT 服務(wù)預(yù)算編制與會計算
控制過程
&S226;配置管理
&S226;變更管理
發(fā)布過程
發(fā)布管
如何實施ISO20000認(rèn)證？
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運(yùn)營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶I
T服務(wù)管理流程，對客戶進(jìn)行意識培訓(xùn)，切實將流程落地。
1. 服務(wù)交付流程
服務(wù)級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關(guān)系流程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應(yīng)用發(fā)布流程
應(yīng)用發(fā)布管理
6. 管理層意識培訓(xùn)及強(qiáng)化
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內(nèi)部審計
10. 定期回顧
11. 管理責(zé)任
12. PDCA管理方法
ISO20000認(rèn)證費(fèi)用？
中山ISO20000認(rèn)證時間每年都能進(jìn)行申請，具體時間由審核機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)體系實際運(yùn)行情況而定。
費(fèi)用包括以下幾部分（認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)、認(rèn)證服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證相關(guān)參考資料及宣傳費(fèi)用、工具軟件費(fèi)用）