1、系統(tǒng)分為任務(wù)式和流程式兩種實訓(xùn)模式，其中任務(wù)式通過3D虛擬仿真動畫服務(wù)禮儀動作為模板和高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀要求為參考，學(xué)生按照模板提供的服務(wù)禮儀動作要領(lǐng)制作并上傳自己的蹲姿、行姿、指示手勢、坐姿、鞠躬禮、拾取禮儀、微笑、握手禮、引導(dǎo)手勢、站姿等服務(wù)禮儀動作要領(lǐng)及動作分解的圖片和視頻，教師端通過學(xué)生上傳服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動作進行評分。系統(tǒng)以試卷的形式對學(xué)生高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀掌握的內(nèi)容進行考核，答題完畢后系統(tǒng)自動進行評分。

2、流程式通過3D虛擬仿真動畫為任務(wù)驅(qū)動背景模擬真實環(huán)境下高鐵買票/退票、改簽、報銷票據(jù)、安檢進站、旅途中服務(wù)、到站/出站的過程。系統(tǒng)根據(jù)不同場景提出相應(yīng)的問題，學(xué)生對系統(tǒng)提出的問題進行作答，鍛煉學(xué)生在不同場景下問題的處理能力及服務(wù)意識。系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的作答內(nèi)容通過關(guān)鍵字檢索進行自動評分。

3、高鐵出乘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：列車長、列車員、安保人員、乘服人員的崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

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