企業(yè)的標準化等級活動可使企業(yè)生產、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和率的運行，從而實現(xiàn)獲得秩序和經(jīng)濟效益的目的。企業(yè)標準化等級的對象是各個企業(yè)的標準化生產、技術、經(jīng)營、管理等各項活動中的重復性事物和概念的等級。開展標準化活動的主要內容是建立、完善和實施標準體系，制定、發(fā)布企業(yè)標準，組織實施企業(yè)標準體系內的有關國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，并對標準體系的實施進行監(jiān)督、合格等級評價和評定并分析改進。

SA8000標準要求企業(yè)在賺取利潤的同時，要承擔環(huán)保和勞工等方面的社會責任。美國近期有可能打著“賦予市場經(jīng)濟以人道主義”的旗號，嚴格審查中國勞動密集型企業(yè)的人權、勞工標準、環(huán)保等貿易項外的生產條件。作為日益被廣泛采用的全球個社會責任認證標準，SA8000將對中國產業(yè)界，特別是勞動密集型產業(yè)高度集中的珠三角與長三角造成不可估量的損失。認證將勞工權利與訂單掛鉤，通過片面強調勞動力重要性，消除中國企業(yè)在勞動力方面的成本優(yōu)勢。

國外學者提出新的服務質量模型較少，而更側重已有模型的應用和修正。國外許多學者采用“多重屬性模型”來評估服務質量。

美國學者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過大量調查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應、保證、移情等五類服務屬性評估服務質量，并依據(jù)這五類屬性的內涵，于1988年設計了由22個指標組成的SEVEQUAL服務質量評價方法，較好地解決了服務質量評價的難題。

對商品服務的評審，主要根據(jù)商品和服務的特性，從商品信息，到技術支持，再到配送維修、質量保證等方面，同時還有貫穿該過程的有關服務管理和執(zhí)行活動，進行綜合的評審。主要評審其售后服務面、服務效果、服務深度等，還包括對企業(yè)的售后服務現(xiàn)場/網(wǎng)點的檢查。

對顧客服務的評審，主要從顧客關系、投訴處理兩方面的服務活動進行考量。主要評審與客戶咨詢、溝通、關系維護方面的工作，以及投訴處理的解決效果等。