商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人的素質(zhì)

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：

前提：符合身份

（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會(huì)，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；

（3）同質(zhì)同色；

（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

如西餐宴會(huì)上女主人是次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享：禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

2、化妝禁忌

（1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

（2）不要在公共場(chǎng)所化妝；

（3）不要在男士面前化妝；

（4）不要非議他人的化妝；

（5）不要借用他人的化妝品；

（6）男士不要過分化妝。

3、服飾及其禮節(jié)

服飾及其禮節(jié)

服飾及其禮節(jié)

（1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

（2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；

（3）應(yīng)符合自己的體形。

2、及時(shí)肯定對(duì)方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。