智近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。大家對于機(jī)器人打過來的電話也并不陌生，這些年來或多或少應(yīng)該都有收到過機(jī)器人打過來的電話。人工智能的普及，許多的工作都已被機(jī)器人取代，導(dǎo)致許多人失業(yè)。

眾所周知，目前許多的呼叫中心已經(jīng)引用了智能機(jī)器人。智能客服機(jī)器人在呼叫中心中常被用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)工作中的智能客服系統(tǒng)?？梢詫?shí)現(xiàn)訪客分流、自動回復(fù)、智能質(zhì)檢等。利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而回答，化節(jié)省客服人力。高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客；離崗開啟，提高碎片時間利用率；夜班上崗，避免夜間無人值守導(dǎo)致訪客流失，從而降低客服的人工成本，提高客服的工作質(zhì)量。

那么電能電話機(jī)器人是否能取代人工客服呢？

答案是不能，至少目前來說還做不到。就以騰訊客服為例，騰訊是有人工客服的，只不過比較難找。一般出來的都是機(jī)器人客服，導(dǎo)致很多人咨詢問題的時候很是不便，因此在各個地方說到騰訊客服的時候可能口碑并不是太好。原因就是騰訊的人工客服太過難找，而智能機(jī)器人客服有時候并不能很好的解決客戶的問題。因此智能客服機(jī)器人可能會頂替掉一部分的人工客服崗位，但不可能客服崗位全部由智能機(jī)器人客服頂替。客服中心多也智能人機(jī)協(xié)同，還得有一定的比例，人工客服不能太少。否則可能反而損害企業(yè)口碑。

目前，采用AI（人工智能）技術(shù)的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”），正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心改造、升級、重建的熱點(diǎn)。

相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識別、語音合成、自然語音處理、以及電話機(jī)器人對話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時間、優(yōu)化客戶體驗、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢。

但是，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設(shè)時都投入了大量的資金和人力，簡單地推到重建勢必造成巨大的浪費(fèi)。朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的選擇。