1. 可行性分析
可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO 20000認(rèn)證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。
首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的評估。
費(fèi)用方面，通常認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分：
1) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選)
2) 認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))
3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選)
4) 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)
5) 工具軟件費(fèi)用(可選)
具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證書管理費(fèi)用等。
除以上介紹的管理基礎(chǔ)分析、效益分析、認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃、資源與費(fèi)用等主要內(nèi)容外，認(rèn)證可行性方案中還可以包括ISO 20000認(rèn)證介紹、風(fēng)險(xiǎn)因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是首部頒布的，被用作處理信息技術(shù)服務(wù)范疇的世界標(biāo)準(zhǔn)，來自各個(gè)IT職業(yè)的服務(wù)專家是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定者。該認(rèn)證系統(tǒng)具體規(guī)定了IT服務(wù)職業(yè)的一些相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但凡與IT服務(wù)職業(yè)有聯(lián)系的安排組織都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。
認(rèn)證好處：
1.符合法律法規(guī)要求
證書的獲得，可以向機(jī)構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。
2.維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任
證書的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。
3.履行信息管理責(zé)任
證書的獲得，本身就能證明組織在各個(gè)層面的保護(hù)上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。
4.增強(qiáng)員工的意識、責(zé)任感和相關(guān)技能
證書的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。
5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢
的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù)，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架，提升了組織的核心競爭力。
6.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理
有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護(hù)的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù)，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。
7.減少損失，降低成本
ISMS的實(shí)施，能降低因?yàn)闈撛谑录l(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí)，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度
