本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個(gè)方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實(shí)上，雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的，但由于每個(gè)組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同，前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會(huì)有一定的差異，通過認(rèn)證的過程也會(huì)不同。因此，組織應(yīng)“因地制宜”地開展認(rèn)證實(shí)踐工作。

對(duì)于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國(guó)際接軌。ISO 20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時(shí)ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保管理流程具備更強(qiáng)的生命力。

雖然對(duì)于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：

—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進(jìn)；

—改進(jìn)服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)；

—通用的服務(wù)表達(dá)方式，方便不同組織之間的對(duì)話；

—為組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程提供一個(gè)管理和溝通的平臺(tái)；

—采納實(shí)踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持；

—減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本；

—有效管理供應(yīng)商的方法；

—提高人員利用率，改善激勵(lì)，降低人員流失；

—有價(jià)值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持。

認(rèn)證優(yōu)勢(shì)：

1. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能保證和證明組織所有的部門對(duì)服務(wù)的態(tài)度。

2. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系，可改善全體的業(yè)績(jī)、消除不信任感。

3. 獲得國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，可得到國(guó)際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。

4. 建立并運(yùn)行信息技術(shù)服務(wù)管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。

5. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力， 滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。

7. 客戶投標(biāo)加分項(xiàng)。

8. 部分地區(qū)對(duì)此認(rèn)證有相關(guān)補(bǔ)貼政策。