近些年AI技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展可謂日新月異，智能語(yǔ)音、智能服務(wù)、智能家居、智慧醫(yī)療等全景覆蓋給人們的衣食住行帶來(lái)了大大的便利。國(guó)家發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出了面向2030年我國(guó)新一代人工智能發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，為我國(guó)人工智能的進(jìn)一步加速發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。 前兩年智能電銷機(jī)器人取代傳統(tǒng)人工還只是個(gè)口號(hào)，2018年，電話銷售被智能電話機(jī)器人所取代的技術(shù)卻已經(jīng)成熟，并且開始被大范圍應(yīng)用了，有數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)的電話銷售市場(chǎng)，99%都是智能電話機(jī)器人的天下。

那么電話機(jī)器人有什么特點(diǎn)呢？

語(yǔ)音識(shí)別(ASR)

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。

自然語(yǔ)言處理(NLP)

自然語(yǔ)言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過(guò)程序做相應(yīng)的處理

機(jī)器學(xué)習(xí)

不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過(guò)提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來(lái)訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過(guò)歷史對(duì)話信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。

聲紋識(shí)別

生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱為說(shuō)話人識(shí)別，有兩類，即說(shuō)話人辨認(rèn)和說(shuō)話人確認(rèn)。可以有效識(shí)別意圖和情緒

多輪會(huì)話技術(shù)

預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。