在線客服系統(tǒng)有哪些功能？火烈云，及時了解工作情況

在線客服系統(tǒng)誰家好？火烈云，及時了解工作情況

如何搭建在線客服系統(tǒng)？火烈云，及時了解工作情況

客服管理是在線客服系統(tǒng)的重要部分，主要是系統(tǒng)后臺管理功能，有利于優(yōu)化客服工作。那么火烈云，/，在線客服管理模塊包含哪些功能？

火烈云權限合理分配是維持良好客服管理的前提與基礎，業(yè)務需求和人員角色的不同決定了權限的不同，在線客服系統(tǒng)在權限分配上是通過賬號類型和功能角色權限分配兩方面來配置完成的。

賬號類型有超級管理員、管理員和普通客服賬號三種，角色權限一般是對管理員賬號功能權限的設置。權限分配是否合理靈活，關系到能否滿足企業(yè)人員架構和管理需求。

火烈云客服質(zhì)檢是在線客服管理模塊不可缺少的一部分，會話質(zhì)檢的流程一般為設置質(zhì)檢規(guī)則—選擇需要質(zhì)檢的會話—對會話進行質(zhì)檢評分。在線客服質(zhì)檢主要是針對會話內(nèi)容的質(zhì)檢，智能質(zhì)檢是一大特色，通過關鍵詞，敏感詞識別對會話進行智能分析，區(qū)別于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，為企業(yè)節(jié)約了人力和物力。

企業(yè)在選擇客服質(zhì)檢時要著重關注質(zhì)檢方式、輔助信息和質(zhì)檢數(shù)據(jù)等方面的信息，了解和分析質(zhì)檢功能是否滿足公司條件。

火烈云，/，后臺功能影響企業(yè)對整個在線客服系統(tǒng)的判斷，所以火烈云提醒您，企業(yè)在選擇解決方案時，除了關注自身實際情況和業(yè)務需要外，還需要了解客服管理系統(tǒng)完不完善，是否具備與新技術結合的能力。

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