商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)和加之典范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

交談禮儀

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停－－意味著沒有想好不要開口；

看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”重要，因?yàn)槿耸?

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

?舉止禮儀：舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。