集團(tuán)電話具有“外線擴(kuò)展”的性能，話機(jī)數(shù)為外線數(shù)的2～4倍，提高了外線利用率。此外，有的集團(tuán)電話還具有會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等多種特殊業(yè)務(wù)性能。

集團(tuán)電話由主機(jī)、話機(jī)和內(nèi)線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務(wù)員和維護(hù)人員，每部話機(jī)都可通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。對(duì)從外線呼入的電話，可由任何一部話機(jī)應(yīng)答并可接給需要通話話機(jī)；任何一部話機(jī)需要外呼時(shí)，只需按下代表空閑外線相應(yīng)按鍵，便可撥號(hào)呼叫外線電話號(hào)碼。集團(tuán)電話除了進(jìn)行正常的外線和內(nèi)線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。

主要品牌

進(jìn)口集團(tuán)電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等

國產(chǎn)集團(tuán)電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達(dá)信、國威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。

集團(tuán)電話：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。 集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的電話數(shù)量。

安裝集團(tuán)電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級(jí)市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(tái)(或電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線打入者也會(huì)以快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在時(shí)間與您的客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì);這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī);如您安裝了語音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對(duì)直線電話的管理只能憑借您的員工的自覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后，您也可對(duì)電話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用多或少，打出的電話號(hào)碼及總費(fèi)用。