企業(yè)想要和客戶有很好關(guān)系，有更多業(yè)務，就需要提供給客戶服務。以前給客戶提供一些服務，可能就是利用一個專職服務人員來接聽客戶電話，為客戶解決問題。這種類型的服務太低效率，當客戶數(shù)量多的時候，根本不能夠及時幫助客戶解決問題。大家如果為自己公司搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，就可以解決低效率服務客戶問題。

選擇和呼叫中心系統(tǒng)進行合作的花費，首先跟呼叫中心公司本身的實力有關(guān)系，能夠提供更多類型服務的呼叫公司，所收取的費用會稍高，不過會讓大家的服務類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價比高。

除非聯(lián)絡中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語音響應(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進行自助服務。通過語音識別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。