呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向。

對于客戶而言，呼叫中心方便，因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，話費(fèi)也沒有那么高。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。