家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要注重樹(shù)立公司的良好口碑，培養(yǎng)種子客戶(hù)，讓老客戶(hù)幫你帶來(lái)更多新客戶(hù)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，終達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

那么問(wèn)題來(lái)了，如何發(fā)動(dòng)老客戶(hù)進(jìn)行口碑宣傳呢?

首先，先把老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。通常來(lái)說(shuō)，愿意幫你轉(zhuǎn)介紹的老客戶(hù)有這4種：

1、種客戶(hù)很現(xiàn)實(shí)，我們要給他一些好處，主要是金錢(qián)上的，例如吃回扣，給分成等。這種客戶(hù)很坦率，可以直接和他談條件，只要條件還不錯(cuò)，他就會(huì)在利益的驅(qū)使下很賣(mài)力地幫你轉(zhuǎn)介紹，介紹的數(shù)量也會(huì)很可觀。

如果有人主動(dòng)向你提出要好處，那就好好把握好，給出讓他滿(mǎn)意的條件，能為企業(yè)帶來(lái)不少新客戶(hù)。

2、第二種客戶(hù)比較有心機(jī)，他既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián)，是想把你當(dāng)成自己的人脈，日后有什么事來(lái)找你幫忙。

這類(lèi)客戶(hù)一般不會(huì)很用心幫公司介紹新客戶(hù)，所以轉(zhuǎn)介紹量不大。可能幫公司成功介紹幾個(gè)客戶(hù)后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)的告訴你，他有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫他。

這時(shí)你如果拒絕的話，他可能會(huì)立即翻臉;如果你答應(yīng)幫他做，并且做得讓他很滿(mǎn)意的話，他就會(huì)很感激你，愿意和你一直保持這種關(guān)系，后續(xù)會(huì)繼續(xù)幫你介紹客戶(hù)，盡管量不是很大。

3、第三種客戶(hù)很省心，但也是轉(zhuǎn)介紹量少的。他沒(méi)有任何要求，跟你是單純的朋友關(guān)系，愿意為公司介紹客戶(hù)，純粹是因?yàn)槟銈z的交情。

他不會(huì)專(zhuān)門(mén)幫你介紹客戶(hù)，遇到了合適的才會(huì)介紹給你，遇不到也不會(huì)去強(qiáng)求。

這種客戶(hù)要好好維護(hù)，把他當(dāng)朋友對(duì)待，畢竟人家是免費(fèi)幫你介紹客戶(hù)。

4、后一種客戶(hù)比較有意思，他幫你轉(zhuǎn)介紹，不要金錢(qián)、不要你的資源，只是想滿(mǎn)足自己的虛榮心。

這種客戶(hù)喜歡出風(fēng)頭、愛(ài)表現(xiàn)自己。與這種客戶(hù)交往時(shí)，多給他表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，比如公司開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等。

這是黃金客戶(hù)，只要讓他盡興了，他就會(huì)在各種公開(kāi)場(chǎng)合幫你宣傳公司產(chǎn)品，為你介紹新客戶(hù)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)又被稱(chēng)為病毒式營(yíng)銷(xiāo)，只要運(yùn)用得當(dāng)，能為公司帶來(lái)大批客戶(hù)。以上這4種客戶(hù)，各有特點(diǎn)，需要我們區(qū)別對(duì)待，但是有一個(gè)共同點(diǎn)，就是經(jīng)常與他們交流，讓其感受我們的真誠(chéng)和溫暖。