3.多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產生親切感。4.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以感。6.要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。重要性導游證1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有感、可信賴、有能力帶領旅游者順利地開展旅游活動的形象。2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。程度地滿足旅游者的需求，是實現優(yōu)質服務的重要途徑。法律規(guī)定播報編輯2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執(zhí)業(yè)不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規(guī)行為。辦法明確，導游在執(zhí)業(yè)過程中不得有安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；以毆打