據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站18日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布《國(guó)家郵政局關(guān)于2018年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，并公開43家快遞企業(yè)受消費(fèi)者投訴情況的排行榜單。在這個(gè)榜單上，排名越靠前，意味著被消費(fèi)者有效申訴(即確定了企業(yè)責(zé)任的申訴)的次數(shù)越多，服務(wù)和口碑越差。3月，宅急送每百萬(wàn)件有效申訴率為58.57，再次位列。

數(shù)據(jù)顯示，2018年3月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之3.81，環(huán)比減少2.94，同比減少3.55，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國(guó)快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.41，同比減少1.08;快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.24，同比減少1.06;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.06，同比減少1.26。其中，宅急送有效申訴率為58.57，再次位列。此前2月份，宅急送以每百萬(wàn)件有效申訴率56.59，高居榜首位置。

數(shù)據(jù)顯示，2018年3月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴231907件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的8587件，占總申訴量的3.7%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的223320件，占總申訴量的96.3%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為16477件，比上年同期下降35.0%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1440件，占有效申訴量的8.7%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的15037件，占有效申訴量的91.3%。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失577.5萬(wàn)元。3月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%，對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.6%，對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6%。