相信有很多淘寶賣家都會(huì)遇到這樣的事情，當(dāng)買家收貨后說(shuō)是壞的或是爛，并且有的買家直接態(tài)度很不好氣呼呼，尤其是在服裝行業(yè)，買家收貨后說(shuō)是有洞的太多太多，線頭多，有色差，褪色等等一系列的問(wèn)題，那么真正碰到這樣的情況，很多新手賣家都束手無(wú)策，根本不知道如何處理，自己又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心處理不好，更怕被冠上差評(píng)的稱呼?！酒肺粚９竦辍孔鳛?9年就進(jìn)入淘寶行業(yè)，多年的心得總結(jié)，并此來(lái)分享一下當(dāng)賣家遇到奇葩買家收貨說(shuō)貨物破損應(yīng)該如何處理？一招讓你輕松搞定。

1、首先遇到這樣的情況，買家肯定在氣頭上，此時(shí)的心情非常不穩(wěn)定，賣家朋友這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要立即回復(fù)買家，先查看物流簽收情況，具體是哪天派送的，是今天剛剛送去還是昨天或者前天送去的。

2、如果是昨天送去的，我們要先聯(lián)系快遞讓快遞提供買家簽收證明之后，我們了解情況了在和買家溝通，但注意的是一定要保持虔誠(chéng)的態(tài)度。

3、聯(lián)系買家拍照商品，拍照快遞袋子，拍照商品破損的地方，拍的清楚點(diǎn)，先要確認(rèn)是不是我們發(fā)的是有問(wèn)題的貨物，如果是，什么都不要解釋，直接承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，給買家換新。因?yàn)楝F(xiàn)在的服裝都是用黑色的袋子包裝，其實(shí)這個(gè)是致命的缺陷，就是買家拆封快遞的時(shí)候，用刀子劃開(kāi)或是剪子剪開(kāi)，都會(huì)不下心劃破商品，那么“品位專柜店”想說(shuō)的是：這個(gè)操作就悲催了。只希望快遞公司在節(jié)約包裝成本的時(shí)候也要考慮到商品的性。

4、我們之所以要來(lái)快遞簽收底單，就是為了以后做準(zhǔn)備的，因?yàn)橘I家自己弄爛服裝等，來(lái)找我們的，我們也不能做冤大頭啊，怎么辦，根據(jù)淘寶簽收規(guī)則，買家簽收貨物的時(shí)候，用肉眼明顯看到貨物有損壞的地方，應(yīng)該拒收或是讓快遞員出具證明，要是買家直接簽收了，證明貨物良好，這個(gè)責(zé)任在于買家，不在于賣家。

5、這個(gè)時(shí)候，買家一般是要我們退款或是換新，要是給個(gè)3-5元能修修的就算了，別再較真，能過(guò)去咋過(guò)去，要是買家非得換新或是退款的，我們幾乎是拒絕，這樣買家勢(shì)必申請(qǐng)小二或客服介入，這樣介入的好處是小二刪除評(píng)價(jià)，我們還沒(méi)有差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，小二介入的時(shí)候，需要我們賣家上傳證件了。此時(shí)需要這么說(shuō)：根據(jù)淘寶規(guī)則，第十六條簽收規(guī)范的第七小條簽收規(guī)則：買家已經(jīng)確認(rèn)收貨，對(duì)貨物沒(méi)有提出異議，我現(xiàn)在上傳買家簽收底單，至于買家提供的衣服破洞，不知道買家怎么造成的。

6、如果快遞簽收底單扔了或遺失了，就聯(lián)系你發(fā)貨的當(dāng)?shù)乜爝f，按照丟失處理就可以了。

7、遇到職業(yè)的差評(píng)師，賣家朋友也不要輕易屈服，你要站在你的立場(chǎng)好好想想，我開(kāi)店做生意，講的就是誠(chéng)信，我只能用心對(duì)待每一個(gè)客戶，但遇到這種別出心栽的奇葩買家，不講道理的買家，我們只能請(qǐng)求客服的介入來(lái)取證了。