隨著我市場經(jīng)濟的繁榮，人們接收信息的渠道越來越方便、選擇的余地也更大了，各行各業(yè)在競爭中不斷突破與發(fā)展。

有句話說“得民心者得天下”，運用到商業(yè)中，那就是“得客戶心者得市場”。

企業(yè)競爭的焦點逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z，贏得客戶、留住客戶是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

在當(dāng)前市場越來越同質(zhì)化、等價化的形勢下，要想穩(wěn)固老客戶，又要得到新客戶的青睞，就必須客戶提供更加、細致的服務(wù)。

強化會員管理，直接的目的就是提升會員留存率以及活躍度，很多商都把會員制管理當(dāng)做綁定顧客的方式，以商與會員的互動值是促銷時的短信，這都是十分片面的理解。那么，企業(yè)該如何有效做好會員管理呢？

北京的KFC門店曾經(jīng)和百度錢包合作，策劃了個“元樂享KFC”的活動。KFC的會員來到門店花1塊錢就能吃到原價40元左右的單人套餐，不是滿減、沒有指定單品，就是真正的福利。

有人會說，肯德基有上百萬的會員，單人套餐的成本在20元左右，如果只收1塊錢，肯德基不是虧大了？

在肯德基上百萬的會員中，并不是每個會員都能收到“元樂享KFC”的邀請，在給會員發(fā)消息之前，KFC已經(jīng)從三方面做了篩選。

1、高會員

高會員與普通會員的區(qū)別在于，他們的忠誠度非常高，比普通會員更有價值，給他們發(fā)信息是真正的體現(xiàn)“感恩回饋”，與普通會員作出差異化管理。

2、半年沒有到店消費的會員

這個群體是已經(jīng)流失，或者即將流失的客戶，給他們發(fā)信息是了讓他們重新建立起和品之間的聯(lián)系，程度地留住會員。

3、多次消費滿300元的會員

按照KFC人均消費50元來算的話，這類會員通常是6個人起來吃的。給這類會員發(fā)消息，他們會很大概率的再跟朋友起來，而不是真的只花1塊錢吃單人套餐。

按照這樣的條件篩選下來，終選出了4萬人的會員?！霸獦废鞬FC”的信息發(fā)送給這4萬人后，終有1萬人到店消費，而他們又大多是請客吃飯的人。

所以表面看是KFC折本讓利的背后，雖然只有百分之幾的利潤，但是不僅沒有賠錢，還通過這樣的活動喚醒了1萬多半年沒有到店消費的顧客。

在后來的3個月中，這些會員又到店消費了2~3次，所以“元樂享KFC”無疑是場成功的會員營銷活動。

由此可見，會員管理更有針對性，對提高顧客復(fù)購率非常有效。

在納客會員管理系統(tǒng)中，對會員的管理有著非常細致的劃分：會員余額轉(zhuǎn)賬及體現(xiàn)、會員推薦、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、會員業(yè)務(wù)調(diào)整、等設(shè)置、會員列表、開卡登記、批量積分變動。

納客會員管理提供的數(shù)據(jù)支持可以做到在營銷的時候有的放矢，針對不同的人的人群制定不同的策略。

做好會員管理，有可能是跟同行競爭的核心競爭力。

美有個只服務(wù)于會員的倉儲量販店——Costco。它不靠賺商品的進價與售價之間利潤賺錢，相反，Costco直致力于提供價格的高品質(zhì)品商品。

那它全年營業(yè)額超過779億美元是怎么做到的?

是因Costco的目標十分明確，那就是增加會員數(shù)量，主要賺取會員年費，只有先支付會員費才能進去買東西。聽起來有點強買強賣的意思。但是，Costco直是引進有特色的進口商品，然后降價或降低稅率回饋給會員。

所以有超過6200的人愿意成Costco的會員。由于這樣的會員管理，Costco會員收入占到了凈利潤的75%。

想要了解更多有效會員管理的方法，可以關(guān)注納客軟件官網(wǎng)或者咨詢客服人員！