據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，每年大部分企業(yè)都會(huì)有10%～30%的客戶要流失，許多商認(rèn)，只要每天能不斷的引進(jìn)新客戶，店鋪整體營(yíng)業(yè)額也在不斷增長(zhǎng)，會(huì)員的流失并不會(huì)給他們?cè)斐啥〒p失。事實(shí)上，假如會(huì)員流失率降低5%，利潤(rùn)就會(huì)增加25%~85%，花費(fèi)同樣的精力，維護(hù)好客戶比開(kāi)發(fā)新客戶帶來(lái)的利潤(rùn)要多得多。

那么，主要有哪些因素造成了會(huì)員的流失呢？

1、商服務(wù)

商沒(méi)有提供熱情周到的服務(wù)，流程不規(guī)范、缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、效率低等。針對(duì)養(yǎng)生館、美容院、健身俱樂(lè)部等服務(wù)行業(yè)的商，缺乏完善的售后服務(wù)。

2、產(chǎn)品性價(jià)比

客戶不管購(gòu)買什么產(chǎn)品，都非常重視性價(jià)比，主要包括產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等。

3、員工和企業(yè)形象

員工形象如同個(gè)店鋪的門面，塑造和維護(hù)好員工形象，會(huì)給客戶帶來(lái)良好的第印象，給人種積的反饋。企業(yè)形象主要有店鋪環(huán)境、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

同行業(yè)的商利用些營(yíng)銷手段挖走了本地客戶。

5、會(huì)員自身

會(huì)員因距離、時(shí)間、消費(fèi)水平等自身原因而選擇別的商。

針對(duì)以上這些因素，商該如何降低會(huì)員的流失率，挽回流失的會(huì)員呢？

1、會(huì)員回訪

做好會(huì)員回訪，可以了解到會(huì)員對(duì)商的滿意度。在納客會(huì)員管理系統(tǒng)【統(tǒng)計(jì)】→【客戶分析圖表】→【活躍客戶分析】界面中，根據(jù)會(huì)員多少天沒(méi)進(jìn)店的指標(biāo)，來(lái)判斷他是否可以被列入流失會(huì)員的行列。

通過(guò)【發(fā)短信】和【發(fā)優(yōu)惠券】的功能，可以率的聯(lián)系流失會(huì)員，通過(guò)結(jié)合他們給予的意見(jiàn)，及時(shí)采取相應(yīng)措施、滿足他們的合理建議，以防類似的問(wèn)題再次發(fā)生。

2、定期開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)或發(fā)放優(yōu)惠劵

通過(guò)定期開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、發(fā)放優(yōu)惠劵等方式，給予會(huì)員定補(bǔ)償，讓會(huì)員感受到自己占了便宜，激發(fā)他們不斷產(chǎn)生消費(fèi)。

3、完善售后服務(wù)

對(duì)于些服務(wù)行業(yè)的商，完善售后服務(wù)十分重要。商可以通過(guò)納客會(huì)員管理系統(tǒng)記錄會(huì)員消費(fèi)時(shí)間，并在系統(tǒng)中設(shè)置時(shí)間提醒，定期回訪會(huì)員的使用情況，結(jié)合會(huì)員的反映，及時(shí)做好改進(jìn)工作。

4、保證產(chǎn)品質(zhì)量

直以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量都是客戶重視的問(wèn)題，而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也將決定產(chǎn)品的銷量。納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，通過(guò)錄入所有產(chǎn)品信息，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，商查看【統(tǒng)計(jì)】→【銷售分析】界面，可以通過(guò)不同時(shí)間段的銷量排行、庫(kù)存損益，來(lái)分析會(huì)員的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和消費(fèi)能力，從而確定產(chǎn)品的進(jìn)貨種類和數(shù)量，避免庫(kù)存不足或大量堆砌，還可以對(duì)銷量低的產(chǎn)品進(jìn)行分析，加以改進(jìn)后提高產(chǎn)品銷量。

5、加強(qiáng)員工管理及培訓(xùn)

借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)中的員工提成管理模塊，商可以根據(jù)自己的需求來(lái)設(shè)置提成方式和比例，在【營(yíng)銷】→【營(yíng)銷中心】→【活動(dòng)營(yíng)銷】→【全民拓客】界面中，相應(yīng)提成都能細(xì)分到個(gè)人。

對(duì)于提成比較少的員工可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)銷售能力；對(duì)于提成比較多的員工可以給予些獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)激勵(lì)員工工作的積性和創(chuàng)造性。