門(mén)店管理是零售連鎖店的核心工作內(nèi)容，決定了公司的銷(xiāo)售收入。會(huì)員管理系統(tǒng)固然重要，但是它只是一個(gè)工具，門(mén)店管理的內(nèi)容不單單是會(huì)員管理系統(tǒng)的事情，門(mén)店管理包括哪些內(nèi)容呢?簡(jiǎn)而言之，門(mén)店管理，包括一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn)。
門(mén)店管理圍繞著服務(wù)而展開(kāi)，所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)店、留住顧客、更好的為顧客服務(wù)。將服務(wù)做到致，感動(dòng)顧客，是我們門(mén)店管理的核心。
個(gè)基本點(diǎn)是人員管理：
1、招聘，一方面門(mén)店的員工流動(dòng)性比較大，需要不斷招聘的員工;另一方面，門(mén)店的員工需要優(yōu)勝劣汰。
2、培訓(xùn)，基礎(chǔ)的商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。
3、監(jiān)督，任何員工都有惰性，門(mén)店員工多，更需要監(jiān)督，執(zhí)行力是監(jiān)督出來(lái)的。
4、考核，門(mén)店試用期員工的轉(zhuǎn)正，商品知識(shí)的掌握情況，個(gè)人銷(xiāo)售能力等等都需要考核。
5、培養(yǎng)，門(mén)店員工需要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助，店助到店長(zhǎng)，店長(zhǎng)到督導(dǎo)，督導(dǎo)到經(jīng)理，經(jīng)理到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。再如從店員到初育嬰師，初育嬰師到高育嬰師，高育嬰師到培訓(xùn)講師。
第二個(gè)基本點(diǎn)是商品管理：
1、陳列，將商品關(guān)聯(lián)陳列，按商品陳列準(zhǔn)則進(jìn)行陳列。讓商品會(huì)說(shuō)話!
2、搭配，商品架構(gòu)的完善，讓顧客有更多的選擇。
3、庫(kù)存，保證商品的合理庫(kù)存，A類(lèi)商品不斷貨，滯銷(xiāo)商品及時(shí)處理。
4、訂貨，根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)商品定量，自動(dòng)配貨。
5、促銷(xiāo)，適時(shí)適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)，吸引新會(huì)員，回饋老會(huì)員。
第三個(gè)基本點(diǎn)是帳目管理：
1、營(yíng)業(yè)款，日清日畢，現(xiàn)金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。
2、備用金，根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，留足合理的備用金和零錢(qián)。
3、商品賬，及時(shí)電腦接單和出單，保證商品進(jìn)出都必須過(guò)電腦。
4、資產(chǎn)賬，按標(biāo)準(zhǔn)配置配備門(mén)店固定資產(chǎn)和變動(dòng)資產(chǎn)。
5、核算，及時(shí)對(duì)賬，保證賬目清晰。
第四個(gè)基本點(diǎn)是顧客管理：
1、數(shù)量，開(kāi)發(fā)新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員。
2、質(zhì)量，保證會(huì)員資料的完整性。
3、服務(wù)，不同等的會(huì)員提供不同的服務(wù)，會(huì)員提供增值服務(wù)。
4、關(guān)系，門(mén)店店員對(duì)服務(wù)，維護(hù)好顧客關(guān)系。
5、經(jīng)營(yíng)，做好顧客進(jìn)銷(xiāo)存分析，做好顧客ABCD類(lèi)分析。
第五個(gè)基本點(diǎn)是綜合管理：
1、購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。
2、政府關(guān)系，妥善處理好政府關(guān)系。
3、市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和方針，及時(shí)反應(yīng)。
4、營(yíng)業(yè)總結(jié)，日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，把握門(mén)店實(shí)際數(shù)據(jù)情況，及時(shí)調(diào)整和解決存在的問(wèn)題。
5、突發(fā)情況，及時(shí)妥善解決門(mén)店存在的突發(fā)事件，穩(wěn)定軍心。
門(mén)店管理，做好一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn)，大的方向上就不會(huì)出問(wèn)題。知人善任，關(guān)注細(xì)節(jié)，門(mén)店生意定會(huì)蒸蒸日上!