高科技時代的到來的確方便了人們的生活，但是在這便利的背后，也存在著不少隱患。對于機器人這項發(fā)明，人們各執(zhí)己見，客觀來說，事物具有兩面性，有利必有弊，有得必有失。所以，機器人在為人類提供便利的同時也不可避免的給人類帶來弊端，電話機器人就是的例子。電話機器人是把雙刃劍，它的有利一面主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、代替重復工作，提高工作效率

我們都知道電話機器人是企業(yè)用來聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負責電話銷售。但是如果讓一個人每天重復打上300通電話，無論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點困難，但是機器人就完全沒有問題，只要給它設定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類的負擔。工作效率也得到了提高。

二、信息聚合，分類處理

傳統(tǒng)的電話外呼在打電話的時候要負責記錄下來客戶信息，并對客戶進行分類，確定有意向的客戶和無意向的客戶，線下搜集他們的資料，進行話術(shù)培訓，以備對他們進行第二次回訪。但是時間就是金錢，這些工作占用了太多時間，效率也不高，電話機器人就方便的多，只要給它設定程序，讓它按照大數(shù)據(jù)分析，他就會篩選出不同種類的客戶，記錄信息，從而確定下一步工作，把這些重復性的，沒有技術(shù)含量的工作交給它做，會省出不少人力，從而使人類去做更多有技術(shù)含量的工作，這是一筆巨大的財富。

三、成本低

電話機器人不像人工每月都需要工資，只要你買了它就可以無限度的使用它，在不報廢的情況下，它會工作很多年，從長遠來看是實惠的。當然，電話機器人也有弊端，如下：

1.提高失業(yè)率

眾所周知，現(xiàn)代社會競爭壓力相當大，找份工作不容易，而當智能機器人出現(xiàn)時就必然會與人類搶飯碗，電話機器人的使用會導致一部分甚至是絕大部分電話外呼和銷售行業(yè)的人失業(yè)，社會對做技術(shù)含量低的工作的人的需要少，對高級人才需要多，會導致貧富差距加大，甚至兩極分化，從而人們的“幸福感”降低。

2.所做工作不完整

在銷售行業(yè)搜集客戶信息極為重要，這就需要我們進行市場調(diào)查和實地考察，需要人與人之間的當面溝通，聯(lián)絡感情，這也是智能機器人無法做到的，試想一下，誰愿意對著一臺機器談合同。對于企業(yè)來說，使用電話機器人的主要目的是節(jié)約時間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進行訂單的，所以這個不用過多顧慮。

3.加強人的依賴性，阻礙人類進步

有了電話機器人，企業(yè)會省事很多，但是這也阻礙了企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，會使人思維固化，久而久之，人類就會缺乏創(chuàng)造力，長遠來看不利于人類社會的發(fā)展。

所以，電話機器人是把雙刃劍，企業(yè)要趨利避害，合理使用。