設(shè)計(jì)是有效的解決問(wèn)題
深層次挖掘用戶的需求
隨著消費(fèi)升級(jí)的步伐加快，消費(fèi)者越來(lái)越期待富有創(chuàng)意和個(gè)性化的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中必須弄清“用戶是誰(shuí)”，“用戶在哪”，“用戶喜歡什么”等場(chǎng)景使用問(wèn)題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，不僅只考慮用戶表面上的需求和行為，還要從深層次上進(jìn)行深挖用戶的潛在動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)賦予了產(chǎn)品以靈魂，設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。脫離用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是無(wú)法成功的，沒(méi)有用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品必定會(huì)被淘汰。
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氧力士3L氧氣機(jī)
古話說(shuō)“知易行難”，真實(shí)需求的研究挖掘工作如此重要，可往往做起來(lái)卻沒(méi)有那么容易，傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)方法，如問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪談、頭腦風(fēng)暴等，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。也有的設(shè)計(jì)師通過(guò)與客戶的交談，理解客戶對(duì)于用戶喜好的表述，或者利用設(shè)計(jì)師自己的“同理心”來(lái)理解用戶的需求。我們的方法就是看用戶怎么做，而不是聽(tīng)他怎么說(shuō)。據(jù)說(shuō)喬布斯從來(lái)不做用戶調(diào)研，他會(huì)重點(diǎn)去關(guān)注消費(fèi)者怎么做，而不是聽(tīng)他怎么說(shuō)，因?yàn)?，做的比說(shuō)的要真實(shí)。所以，你做調(diào)研的時(shí)候去問(wèn)，去讓用戶填表，就太不真實(shí)了，而只有做出來(lái)的行為，才是真實(shí)的，通過(guò)研究用戶做出來(lái)的結(jié)果是有效的方法。比如，市場(chǎng)上哪些產(chǎn)品是受消費(fèi)者喜歡和銷(xiāo)量的，通過(guò)分析這些產(chǎn)品的成功之處，再將他們的這些創(chuàng)新點(diǎn)融入到自己的設(shè)計(jì)中，能達(dá)到事半功倍的效果。
今年在與國(guó)內(nèi)一家大型的家電公司合作的一個(gè)項(xiàng)目中，客戶初提的需求是開(kāi)發(fā)一款兒童用的取暖器，因?yàn)槿∨鳟a(chǎn)品的獨(dú)特性，需要挖掘用戶深層次的需求，在使用的時(shí)候需要滿足的，一個(gè)是性，一個(gè)就是供暖的持續(xù)性。所以在選擇發(fā)熱材料和表面材料方面做了很多的研究，確定好發(fā)熱體和表面材料后，外觀形式跟隨功能，再根據(jù)不同的用戶群體偏好，兒童做的偏圓潤(rùn)、Q一點(diǎn)，外形基本上也就確定了 。挖掘好用戶的深層次需求后，再確定使用功能，并說(shuō)服客戶一起朝目標(biāo)前進(jìn)，水到渠成，順理成章。
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美的無(wú)葉塔扇
做“好”的設(shè)計(jì)
什么是好的設(shè)計(jì)？包豪斯當(dāng)代設(shè)計(jì)中承上啟下的一個(gè)重要人物Dieter Rams的 “設(shè)計(jì)的十誡”中認(rèn)為：好的設(shè)計(jì)需符合：不斷創(chuàng)新、實(shí)用、唯美、易用、安靜、誠(chéng)實(shí)、經(jīng)典、周密、對(duì)環(huán)境友好、極簡(jiǎn)的原則。這十條原則為設(shè)計(jì)師們熟悉和傳播，猶如一盞舊燈，拭去灰塵后依然閃耀。
然而企業(yè)設(shè)計(jì)需求多樣化目前已經(jīng)成為一大趨勢(shì)，我們不能從單一的維度來(lái)評(píng)判設(shè)計(jì)的好與壞，對(duì)于不用的企業(yè)需求，設(shè)計(jì)好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)卻不盡相同。
對(duì)于中小企業(yè)，要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能快速投入市場(chǎng)，然后再進(jìn)行跟進(jìn)性的設(shè)計(jì)策略，尤其是消費(fèi)性數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品。我之前有個(gè)手環(huán)客戶要求我們必須在短短的三個(gè)月之內(nèi)就完成從立項(xiàng)到量產(chǎn)的所有工作，因?yàn)槿绻^(guò)了這段時(shí)間再做出來(lái)，產(chǎn)品之前定義的新功能、新賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有了，市場(chǎng)上會(huì)有其他新的功能的產(chǎn)品出現(xiàn)，更新迭代性非?？?。對(duì)于這類(lèi)中小型企業(yè)，我們需要重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計(jì)的實(shí)用性和實(shí)效性。
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美的小暖爐
而對(duì)于品牌企業(yè)而言，設(shè)計(jì)更多的需要考慮品牌形象和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，這點(diǎn)在與美的的合作過(guò)程中我深有體會(huì)。剛開(kāi)始合作的幾個(gè)案子我們?cè)O(shè)計(jì)師花了很多的心思在外觀造型和色彩搭配上，后來(lái)去提案的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)注的根本就不是這些。美的家族化設(shè)計(jì)語(yǔ)言，企劃預(yù)定的市場(chǎng)定位，結(jié)構(gòu)的可實(shí)現(xiàn)性，成本預(yù)期與趨勢(shì)判斷等各種非外觀因素讓我們只好推翻之前的方案，站在品牌的高度上重新審視好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新型企業(yè)的需求有的時(shí)候并不要求設(shè)計(jì)的可實(shí)現(xiàn)性一定要有多高，它可能需要通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)宣傳公司的企業(yè)文化，好的傳播效果成了評(píng)判設(shè)計(jì)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于一些獲獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)而言，需要重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)的前瞻性和更好的與人和自然的協(xié)調(diào)性。
中國(guó)古人就有“窮則獨(dú)善其身，富則兼濟(jì)天下”的理想。我想，好的設(shè)計(jì)跟人一樣，首先它得有自己的美好的一面和獨(dú)特的個(gè)性，能夠吸引一批追隨者。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必須富有情感，每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該做那個(gè)獨(dú)特的自己，都應(yīng)該能和用戶進(jìn)行情感交流，不能用各種元素簡(jiǎn)單組合拼湊起來(lái)。設(shè)計(jì)一定是從原點(diǎn)出發(fā)，所有的元素都應(yīng)該圍繞這個(gè)原點(diǎn)展開(kāi)，腦中始終要有一種感知，目的是要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的情感化；其次，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品對(duì)于整個(gè)社會(huì)應(yīng)該是一種善意的存在，具有更長(zhǎng)久的生命力。萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，產(chǎn)品也是社會(huì)中的一份子，它不能游離于社會(huì)而特立獨(dú)行的存在，對(duì)于其他的事物不友好，也不能泯然于眾人，毫無(wú)個(gè)性。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是溫暖和諧，傳遞正能量的。
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格力迷你電飯煲
給客戶出的不應(yīng)是難選題，而是送分題
通常設(shè)計(jì)公司在給客戶提供方案的時(shí)候會(huì)有很多選擇， ABCDEF…，客戶本來(lái)清晰的思路反而被眼前的一堆方案給弄得更迷茫了，如果真的了解客戶需求，發(fā)掘了用戶痛點(diǎn)，真正好的設(shè)計(jì)只有一個(gè)。為什么我們還是會(huì)選擇做很多的方案去讓客戶選擇，而客戶似乎也更愿意看到多種選擇，這樣他們才會(huì)覺(jué)得自己花出去的錢(qián)值得呢？這個(gè)問(wèn)題值得深思到底是拿多個(gè)方案給客戶海選，還是做一兩個(gè)的精品方案？這就涉及到“廣”和“精”兩個(gè)概念，對(duì)于設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)項(xiàng)目投入的人力和精力都是有限的，要“廣”就不可能“精”，要 “精”就不可能“廣”，只能取舍，我們的做法是前期要充分的溝通，了解客戶和用戶的需求，再形成一個(gè)推理的過(guò)程，并且在過(guò)程中和過(guò)程后都完全給客戶OPEN , 像一顆樹(shù)一樣，從下而上的一步步開(kāi)枝散葉，在遇到分叉口的時(shí)候進(jìn)行必要的取舍，如果兩種可能性都存在，就分成兩個(gè)不同的方向，做多少個(gè)方案供客戶選擇，這個(gè)并不是個(gè)難題，需要做多少就做多少，不需要做那么多，一個(gè)就足夠。
作為設(shè)計(jì)師，職責(zé)是為客戶解決問(wèn)題，幫助客戶理清思路，讓客戶不用糾結(jié)的選擇出正確的答案。
