醫(yī)院放號規(guī)則通常包括以下幾個方面:
放號時間:
固定時間放號:許多醫(yī)院會在每日固定時間點放號,常見的有早上 6:00、7:00、8:00 等,如北京大學(xué)人民醫(yī)院每日 7 時放號,中山大學(xué)附屬醫(yī)院每日 8 時放號。也有不少醫(yī)院選擇在晚間放號,如 17:00 至 21:00,像復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院每日 18 時放號。還有部分醫(yī)院在凌晨放號,例如廣州婦女兒童醫(yī)療中心在凌晨 0 點放號。
按預(yù)約周期放號:大部分醫(yī)院提前 7 至 14 天放號,如北京協(xié)和醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院等。少數(shù)醫(yī)院提前 3 至 4 天放號,如中大孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、南醫(yī)大中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等。也有部分醫(yī)院可以提前 14 天放號,如廣中醫(yī)一院、廣中醫(yī)三院等。
放號數(shù)量:醫(yī)院會依據(jù)門診就診人數(shù)、科室實際情況以及醫(yī)生的出診安排等,來確定每日各個科室的放號數(shù)量。通常熱門科室、知名專家的號源相對較少,而普通科室的號源會相對多一些。
放號方式:
窗口放號:醫(yī)院會指定號源調(diào)配到相應(yīng)科室號源窗口,由窗口工作人員負(fù)責(zé)發(fā)放號源,患者需在規(guī)定時間到達(dá)窗口排隊領(lǐng)取。
網(wǎng)上預(yù)約放號:患者可通過醫(yī)院的官方網(wǎng)站、手機 APP、微信公眾號等在線預(yù)約平臺查詢可預(yù)約的號源,并進行在線預(yù)約。此外,部分醫(yī)院也會與第三方預(yù)約平臺合作放號。
電話預(yù)約放號:患者撥打醫(yī)院的預(yù)約掛號電話,向工作人員提供個人信息和就診需求,由工作人員協(xié)助完成預(yù)約。
患者資格限制:患者通常需持有效身份證件或就診卡才能領(lǐng)取門診號源,且必須依照就診規(guī)定時間到達(dá)放號窗口或在線預(yù)約平臺。同時,患者需要使用真實姓名、身份證號和手機號等信息進行預(yù)約,實行實名制就診。
號源調(diào)配原則:一般遵循先到先得的原則。窗口放號時,窗口工作人員依據(jù)患者排隊次序依次發(fā)放門診號源,核對患者身份信息和預(yù)約信息,并在系統(tǒng)中記錄。網(wǎng)上預(yù)約放號時,患者在在線預(yù)約平臺選擇預(yù)約號源后,系統(tǒng)自動調(diào)配號源并發(fā)送給患者,同時在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。
特殊情況處理:
醫(yī)生出診變動:若醫(yī)生因臨時會議、學(xué)術(shù)交流、休假、突發(fā)緊急情況等原因無法按原計劃出診,醫(yī)院會調(diào)整相應(yīng)的號源安排,可能會提前通知患者取消預(yù)約,或者調(diào)配其他醫(yī)生出診。
爽約號源處理:對于患者已預(yù)約但未按時就診的號源,即爽約號源,部分醫(yī)院會有相應(yīng)的處理方式。如四川大學(xué)華西醫(yī)院會在晚上 8:00 開放 7 天內(nèi)的爽約號源,供其他患者預(yù)約。
號源臨時調(diào)整:醫(yī)院可能會根據(jù)實際就診情況,如某科室當(dāng)天患者特別多,需要臨時增加號源,或者因特殊原因減少某些科室的號源。
此外,一些地區(qū)正在推進醫(yī)院放號的 “統(tǒng)一化”。例如北京市持續(xù)推進二級以上醫(yī)院在 114 預(yù)約掛號平臺和各預(yù)約渠道,力爭實現(xiàn) “五統(tǒng)一”,即統(tǒng)一放號周期、統(tǒng)一放號時間、統(tǒng)一科室設(shè)置、統(tǒng)一放號量和統(tǒng)一支持放當(dāng)天號。浙江省各醫(yī)院也統(tǒng)一提前 14 天放號。