工作內(nèi)容：1售后服務(wù)人員接到服務(wù)任務(wù)后,要查清客戶的名稱、地址、聯(lián)系電 話、產(chǎn)品型號、購買日期等信息,初步評估工作量，在*時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)

1.2服務(wù)人員必須穿戴整潔，并保持工具和備品整潔，以樹立良好的職業(yè)形象

1.3服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心,不得吃、拿、要客戶的任何物品

1.4指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作

2.1售后服務(wù)人員接到服務(wù)任務(wù)后,要查清客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期等信息,與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法。初步評估維修工作量，在*時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)

2.2上門服務(wù)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時(shí)間,攜帶有關(guān)工具和備品配件，佩戴公司工作證,按時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)

2.3服務(wù)人員必須穿戴整潔，并保持工具和備品整潔，以樹立良好的職業(yè)形象

2.4在維修過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案，并實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

2.5機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)任務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)保期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修

2.6當(dāng)場不能妥善處理故障時(shí),維修人員要與客戶說明情況,約定新的維修時(shí)間

2.7服務(wù)人員在上門服務(wù)的過程中,要愛護(hù)客戶的工作環(huán)境,不損壞其他物品;在離開現(xiàn)場時(shí)要將現(xiàn)場打掃干凈

3. 售后服務(wù)完成后要保存客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔

4. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、品控部、生產(chǎn)部討論，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)

大專以上，機(jī)電專業(yè)