武漢地區(qū)萬維環(huán)球售后維修服務中心，多年來，本著信譽至誠、開拓市場、爭創(chuàng)、以信為本、以質(zhì)求生宗旨目標。武漢市萬維環(huán)球售后維修以專業(yè)技術、優(yōu)質(zhì)的服務受到了廣大廣大客戶的認同和稱贊，為了更好的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的上門服務，提高中心的形象與榮譽，不僅制定了的服務規(guī)范、服務承諾等，同時設立了投訴電話4006-010-118。目前，中心具有全國的機械設備和專業(yè)技術人員，公司實力雄厚，經(jīng)驗豐厚，技術過硬。員工已達230余人，主要從事各項工程專業(yè)需要的調(diào)動。并經(jīng)過各專業(yè)嚴格培訓，審批合格上崗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝和運行實踐經(jīng)驗，還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責任感。武漢市萬維環(huán)球售后維修始終本著"至誠奉獻、以質(zhì)求信"的宗旨，"銳意進取、不斷開拓"的精神。服務全市人民！全城24小時服務熱線電話：武漢市售后維修部服務承諾：用我們的真心為您服務；用我們的熱心為您解除困難！

服務宗旨：用戶滿意！

服務理念：用戶的每一件小事，都是我們的大事！

服務承諾： 一經(jīng)選擇 天天省心

我公司的五個“每”精神： 每都有熱誠細心！ 每都有創(chuàng)新意識！ 每顧客都在心間！ 每都有專業(yè)水準！ 每都有精彩結(jié)果！

（1）嚴格按維修程序及操作規(guī)定維修，確保維修質(zhì)量。

（2）嚴格把守質(zhì)量關，杜絕假冒偽劣配件的使用；

（3）嚴格遵守市物價局和我中心《維修收費標準》，不夸大故障，杜絕亂收費現(xiàn)象；

（4）我中心修過的電器一律實行保修，一般為3到6個月不等，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責修。

（5）我中心建立回訪制度，定期對我中心維修過的電器使用情況以及服務質(zhì)量進行了解，建立用戶滿意度調(diào)查表，歡迎用戶及有關部門監(jiān)督我們的工作。

特此注明：如私下與工人達成協(xié)議，維修后沒有索要維修保修單，電器出現(xiàn)故障，本中心概不負責！

為方便廣大武漢市用戶需要，在武漢市各地區(qū)都設有維修網(wǎng)點，技術過硬，實力雄厚。從用戶的角度出發(fā)，為用戶提供，質(zhì)量高、價格優(yōu)、及時快捷的服務。 公司的宗旨：以信為本，以質(zhì)求生 公司的目標：開拓市場，爭創(chuàng) 公司的精神：敬業(yè)公司，奮力拼搏 公司的文化：團結(jié)奮進，共創(chuàng)未來 公司的作風：盡忠職守，赤誠奉獻 10年維修經(jīng)驗，各類故障都經(jīng)歷過...... 工作人員都具有兩年以上的維修經(jīng)驗，部分來自生產(chǎn)廠商...... 擁有多年家用和商用家用電器安裝，維修經(jīng)驗和資質(zhì)...... 熟悉各種家用地區(qū)設備的性能、維護與管理，具有優(yōu)良的技能和服務意...... 選擇專業(yè)售后服務中心，令您清爽度過炎熱夏季，溫暖度過嚴寒冬天！

同樣是服務，我們有十年的服務經(jīng)驗！ 同樣是維修，我們有專業(yè)的維修技術！

員工管理制度：

一、 熱愛本職工作，始終保持熱情的服務態(tài)度。

二、 顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋，說明。

三、 言語適度舉止大方。

四、 上門服務要工具擺放規(guī)范，儀器、儀表定點，定位放置，時刻保持良好的公司形象。

五、 注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

六、 進客戶家先穿鞋套，修理電器時自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場。

七、 認真仔細的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當面定價，當面修理。

八、 不許吃、喝、抽拿客戶的任何東西。

九、 修理過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理問題。

十、 注意，特別是空調(diào)安裝及維修室外機時必須佩帶好帶。

十一、修理完畢后，認真填寫維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，后請客戶簽字。

十二、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯(lián)留給客戶，另附送一張公司名片。

十三、必須在客戶約定的時間內(nèi)及時為客戶處理各種問題。

十四、任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊設備暢通，以保持快速反應。

十五、要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。

十六、提倡團隊合作精神，同事之間互相都幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。

十七、自覺遵守《服務手冊》，攜手共續(xù)明日輝煌。我們愿與各地生產(chǎn)商合作，提供武漢市售后服務。

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