崗位職責：

1、參與客服團隊的管理工作，監(jiān)督抽檢客服聊天服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头抗ぷ饔行?、順暢、地完成。

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。

3、處理工作中的售后疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并及時進行優(yōu)化，不斷更新客服話術(shù)。

4、具備的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工業(yè)務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定。

6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，的溝通談判和危機處理能力。

7、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗、熟悉天貓和淘寶規(guī)則。

2、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力。

3、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，打字速度快（60字/min）。