崗位目標

負責店鋪的售后客服工作，主動與客戶溝通，解決售后出現(xiàn)的問題，降低售后率

主要職責與重點工作

通過千牛系統(tǒng)，電話、旺旺等及時解決客戶的售后問題，提高客戶的滿意度

熟悉天貓交易及售后規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品，處理好店鋪的售后問題，降低退款率

將店鋪的退款率較高的單品及時反饋上級，以及時作出調(diào)整

處理好相關售后銜接與解釋工作

完成領導安排的其它工作

任職資格

大專及以上同等學歷

崗位技能要求

頭腦靈活，打字速度快（40/分鐘以上），語言文字表達能力強,善于溝通，有獨立處理售后問題的能力

工作經(jīng)驗要求

有淘寶、天貓平臺售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

熟悉網(wǎng)購流程，能妥善處理各類售后問題