崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商消費者的投訴處理，梳理消費者投訴的解決機制，推動產(chǎn)出整體服務(wù)管控的方案；

2、負(fù)責(zé)組織接待、處理上門客戶的投訴

3、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題；4、定期進行商家的投訴數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)分析對商家規(guī)則、產(chǎn)品方案作出調(diào)整；

5、對接業(yè)務(wù)上下游，協(xié)調(diào)各方資源，推動投訴數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量的提升；

6、核心目標(biāo)是平衡商家權(quán)益和用戶權(quán)益，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

任職要求：

要求:

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗，熟悉常見投訴、公關(guān)危機的處理方式；

2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠積極了解商家、用戶問題，抽象業(yè)務(wù)需求；

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題；

4、具備良好的團隊協(xié)作能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的商家服務(wù)和用戶服務(wù)意識

5、.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；/6、、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

7、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；