崗位職責：

1、負責電商消費者的投訴處理，梳理消費者投訴的解決機制，推動產(chǎn)出整體服務管控的方案；

2、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題；

2、定期進行商家的投訴數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)分析對商家規(guī)則、產(chǎn)品方案作出調(diào)整；

3、對接業(yè)務上下游，協(xié)調(diào)各方資源，推動投訴數(shù)據(jù)和服務質(zhì)量的提升；

4、核心目標是平衡商家權(quán)益和用戶權(quán)益，保證業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。

要求:

1、大專及以上學歷，2年以上電商消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗，熟悉常見投訴、公關危機的處理方式；

2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠積極了解商家、用戶問題，抽象業(yè)務需求；

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題；

4、具備良好的團隊協(xié)作能力，工作認真負責，有較強的商家服務和用戶服務意識