職位信息

1、受理已合作客戶qq消息、微信消息，能夠及時(shí)回復(fù)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，***限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并進(jìn)展直至解決；

3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格：

1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力；

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，有網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，具有自我調(diào)節(jié)的能力；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。