1、 監(jiān)督檢查商場的環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督顧客服務人員的勞動紀律，行為規(guī)范，儀容儀表以及環(huán)境衛(wèi)生；

2、 監(jiān)督顧客服務人員的考勤，根據(jù)日客流量分布情況合理安排班次；

3、 負責顧客服務人員請假、調班手續(xù)的審批；

4、 評估顧客服務人員在接待顧客投訴及處理商品退換后顧客的滿意度，并統(tǒng)計匯總；

5、 積極配合策劃分部組織的各種促銷活動的宣傳工作；

6、 清楚掌握顧客服務部負責領用的各種物品的存儲量，提前做好訂購計劃，及時上報相關部門審批；

7、 定期組織顧客服務人員進行相關業(yè)務技能培訓，并定期考核員工的業(yè)務水平、溝通技巧，及時提出整改方案，提高服務質量；

8、 建立各種登記本，包括：交接班本、顧客投訴意見本、物品領用登記本、失物認領登記本等；

9、 監(jiān)督的日常開具情況；

10、完成領導交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗；

2、具有一定的客戶服務技巧、方法；具備良好的變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；

3、有責任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。