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長(zhǎng)沙喜盈門建材有限公司_招聘_客訴主管_1人
- 3000-5000元/月
- 工作地點(diǎn):雨花 招 1 人 3-5年工作經(jīng)驗(yàn) 大專學(xué)歷
- 五險(xiǎn)一金包吃交通補(bǔ)助話補(bǔ)
1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾,接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2、商場(chǎng)商戶相關(guān)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析管理,并動(dòng)態(tài)分析、預(yù)判重大/升級(jí)性客訴事件,提出有效預(yù)案;
3、根據(jù)喜盈門客訴上報(bào)規(guī)定,負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、并及時(shí)上報(bào);
4、快速應(yīng)對(duì)并處理商場(chǎng)重大/群體客訴事項(xiàng),獨(dú)立制定有效處理方案,全程跟進(jìn)至事項(xiàng)解決;
5、撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn),以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作;
6、做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控,督促商戶簽訂擔(dān)保書,并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率。
二、職位要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷,兩年以上客服服務(wù)及投訴類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí);具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力,邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。