1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴；

2、商場(chǎng)商戶相關(guān)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析管理，并動(dòng)態(tài)分析、預(yù)判重大/升級(jí)性客訴事件，提出有效預(yù)案；

3、根據(jù)喜盈門客訴上報(bào)規(guī)定，負(fù)責(zé)高等級(jí)客訴的全程處理、并及時(shí)上報(bào)；

4、快速應(yīng)對(duì)并處理商場(chǎng)重大/群體客訴事項(xiàng)，獨(dú)立制定有效處理方案，全程跟進(jìn)至事項(xiàng)解決；

5、撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報(bào)、相關(guān)工作；

6、做好商戶進(jìn)場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率。

二、職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，兩年以上客服服務(wù)及投訴類崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)；具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。